Važeće od: 28.12.2025.
Ovi Opći uvjeti ugovora (u daljnjem tekstu: ÁSZF) utvrđuju uvjete kupnje u internetskoj trgovini pharmarosa.com (u daljnjem tekstu: Webáruház), kao i uvjete korištenja Webáruház-a.
Brza navigacija
1. Podaci pružatelja usluge
2. Primjena, osnovne odredbe
3. Pojmovi
4. Postupak narudžbe, sklapanje ugovora
5. Cijene, fakturiranje
6. Načini plaćanja
7. Dostava, izvršenje
8. Pravo na odustajanje (potrošač)
9. Odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
11. Reklamacije kvalitete, rješavanje prigovora
12. Rješavanje sporova, mirenje
13. Obrada podataka
14. Autorsko pravo
15. Odgovornost, viša sila
16. Završne odredbe
Prilog: Obrazac za izjavu o odustajanju
1. Podaci pružatelja usluge
Naziv tvrtke PharmaRosa Kft.
Sjedište 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matični broj tvrtke 01-09-717479
Porezni broj 13075314-2-43
Internetska trgovina pharmarosa.com
E-mail (korisnička služba) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Avansno plaćanje (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturiranje Számlázz.hu
Pružatelj smještaja (hostinga) NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Primjena, osnovne odredbe
2.1. Ovi ÁSZF primjenjuju se na ugovore o kupoprodaji sklopljene putem Webáruház-a između Pružatelja usluge i osobe koja kupuje u Webáruház-u (u daljnjem tekstu: Kupac).
2.2. Narudžba poslana u Webáruház-u smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu. Na ugovor se posebno primjenjuju sljedeći propisi:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételi szerződések egyes szabályairól
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról (amennyiben alkalmazandó)
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
2.3. Kupac potvrdom narudžbe izjavljuje da je upoznat s odredbama ovih ÁSZF i da ih prihvaća.
2.4. Jezik ugovora: mađarski. Pružatelj usluge čuva podatke narudžbe radi ispunjavanja zakonskih obveza i u svrhu obrade; Kupac sadržaj ugovora može dokazati na temelju potvrdnog e-maila i računa.
3. Pojmovi
Kupac: osoba koja u Webáruház-u podnosi narudžbu.
Potrošač: fizička osoba u smislu Ptk. i propisa o zaštiti potrošača, koja djeluje izvan svoje struke, samostalne djelatnosti ili poslovne aktivnosti.
Pružatelj usluge/Prodavatelj: PharmaRosa Kft.
Proizvod: roba koju se prodaje u Webáruház-u, osobito živa biljka (ruža) i povezani proizvodi.
Ugovor: ugovor o kupoprodaji sklopljen između Kupca i Pružatelja usluge putem Webáruház-a.
4. Postupak narudžbe, sklapanje ugovora
4.1. Tehnički koraci narudžbe
Odabir proizvoda i stavljanje u košaricu.
Unos podataka za dostavu i fakturiranje.
Odabir načina plaćanja i dostave.
Potvrda narudžbe (narudžba koja stvara obvezu plaćanja).
4.2. Ispravljanje pogrešaka pri unosu podataka
Kupac može tijekom postupka narudžbe, prije konačne potvrde narudžbe, u svakom trenutku ispraviti unesene podatke (na primjer izmjena količine, brisanje proizvoda iz košarice, ispravak adrese).
4.3. Ponuda, potvrda, sklapanje ugovora
Narudžba poslana u Webáruház-u smatra se ponudom od strane Kupca. Ugovor nastaje kada Pružatelj usluge elektroničkim putem potvrdi narudžbu. Potvrda znači obavijest o prihvatu zaprimanja narudžbe (Eker. tv.).
Pružatelj usluge ovlašten je u opravdanim slučajevima (osobito manjak zaliha, očita pogreška u određivanju cijene, tehnička pogreška) odbiti narudžbu, o čemu će Kupca odmah obavijestiti.
4.4. Podaci o proizvodima, specifičnosti živih biljaka
Bitna obilježja proizvoda nalaze se na stranicama proizvoda. Kod živih biljaka izgled u trenutku isporuke (stupanj razvijenosti, lisnatost, stanje izboja) prirodno može varirati ovisno o godišnjem dobu, vremenskim prilikama i tehnologiji uzgoja. Slike proizvoda služe za informiranje; stvarni izgled može se razlikovati ovisno o konkretnom razdoblju.
5. Cijene, fakturiranje
5.1. Cijene navedene u Webáruház-u su bruto cijene i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Trošak dostave prikazuje se tijekom postupka narudžbe.
5.2. Pružatelj usluge izdaje račun u elektroničkom obliku putem sustava Számlázz.hu za kupnju i stavlja ga na raspolaganje / šalje Kupcu elektroničkim putem (ovisno o postavkama Webáruház-a).
6. Načini plaćanja
Plaćanje pouzećem
Plaćanje bankovnom karticom (putem usluge Worldline)
PayPal
Avansno plaćanje (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Pružatelj usluge ne obrađuje i ne pohranjuje podatke o bankovnim karticama. Kod plaćanja bankovnom karticom / online plaćanja pružatelj platne usluge (Worldline, PayPal) obrađuje podatke potrebne za provedbu plaćanja u skladu s vlastitim uvjetima obrade podataka.
7. Dostava, izvršenje
7.1. Područje i način dostave
Dostava se obavlja isključivo na području Mađarske. Dostavu na adresu obavlja kurirska služba koju je ovlastio Pružatelj usluge (najčešće GLS).
7.2. Rok isporuke
Očekivano vrijeme dostave: 2–10 radnih dana od dana podnošenja narudžbe. Navedeno vrijeme je informativnog karaktera; stvarno izvršenje ovisi o potvrdi i logističkim procesima.
7.3. Sadržaj troška dostave
Trošak dostave, uz vozarinu kurirske službe, može – kod živih biljaka – sadržavati i elemente pakiranja, osiguranja i administracije kako bi proizvod bio stručno zapakiran i isporučen na način koji omogućuje praćenje.
7.4. Praćenje pošiljke
Nakon predaje pošiljke kuriru, Pružatelj usluge šalje Kupcu e-mailom identifikacijski broj pošiljke / podatke za praćenje pošiljke.
7.5. Rizik slučajne propasti i preuzimanje
Kupac je prilikom preuzimanja – ako je moguće – dužan provjeriti neoštećenost paketa. U slučaju vidljivog oštećenja preporučuje se sastavljanje zapisnika i trenutna obavijest Pružatelja usluge.
8. Pravo na odustajanje (potrošač)
8.1. Potrošač na temelju Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.) načelno ima pravo na odustajanje bez navođenja razloga u roku od 14 dana, računajući od dana preuzimanja proizvoda.
8.2. Iznimke od prava na odustajanje
Propis u određenim slučajevima isključuje ostvarivanje prava na odustajanje. Osobito: kod proizvoda koji su podložni brzom kvarenju ili imaju kratak rok trajanja pravo na odustajanje ne može se ostvariti (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés). Kod živih biljaka (ruža), s obzirom na prirodu proizvoda, navedeno isključenje može biti primjenjivo od slučaja do slučaja.
Pružatelj usluge ipak osigurava mogućnost podnošenja reklamacije kvalitete i ostvarivanja dobrovoljnih jamstava navedenih u točki 10. ovih ÁSZF (jamstvo prihvaćanja, jamstvo sortne istovjetnosti).
8.3. Način ostvarivanja prava na odustajanje (gdje pravo na odustajanje postoji)
Nakana odustajanja mora se priopćiti u pisanom obliku: [email protected].
Proizvod se mora poslati / vratiti u roku od 14 dana od priopćenja odustajanja.
Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako Pružatelj usluge ne odluči drukčije.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je ono posljedica korištenja koje prelazi okvir uporabe nužne za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
8.4. Povrat sredstava
U slučaju odustajanja Pružatelj usluge izvršava povrat sredstava u skladu s važećim zakonskim propisima, u pravilu u roku od 14 dana od saznanja za odustajanje, uzimajući u obzir povrat proizvoda ili dokaz o slanju proizvoda natrag (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
9. Odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo
9.1. Odgovornost za materijalne nedostatke (kellékszavatosság)
U slučaju neispravnog ispunjenja od strane Pružatelja usluge Kupca pripadaju zahtjevi iz odgovornosti za materijalne nedostatke prema pravilima Ptk. (osobito popravak, zamjena, sniženje cijene, odustajanje – pod uvjetom ispunjenja zakonskih preduvjeta).
9.2. Posebna pravila za potrošačke ugovore
Kod ugovora između potrošača i poduzetnika na pravila o usklađenosti / odgovornosti za materijalne nedostatke, osim Ptk., primjenjuju se i odredbe Uredbe Vlade 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Jamstvo
Obvezno jamstvo (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet) u pravilu se odnosi na trajne potrošačke proizvode. Na žive biljke se pravila o obveznom jamstvu u pravilu ne primjenjuju; Pružatelj usluge međutim pruža dobrovoljna jamstva (vidi točku 10.).
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
Pružatelj usluge radi jačanja sigurnosti kupnje za ruže utvrđuje dobrovoljne jamstvene uvjete. Ova jamstva ne utječu na prava Kupca koja proizlaze iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.
10.1. Jamstvo prihvaćanja (eredési garancia)
Trajanje: 1 mjesec od dana preuzimanja.
Bit: ako uz stručnu sadnju i njegu biljka ne potjera / ugine, Pružatelj usluge na temelju jamstvenog razmatranja osigurava rješenje.
Ostvarivanje: e-mailom, uz fotografsku dokumentaciju (biljka, oznaka / identifikator, uvjeti sadnje), s identifikacijskim brojem narudžbe ili brojem računa.
Razlozi za isključenje osobito: suša, mraz, nepravilna njega; nedostatak traženih fotografija; uzgoj penjačica / rambler ruža u trajnim posudama.
10.2. Jamstvo sortne istovjetnosti (fajtaazonossági garancia)
Bit: ako se tijekom prvog cvjetanja biljke može dokazati da nije naručena sorta, Pružatelj usluge, prema izboru Kupca, vraća cijenu pogrešne sorte ili bez naknade isporučuje odgovarajuću sortu kao zamjenu.
Prijava: nakon cvatnje, e-mailom uz priloženu fotografiju.
Kod zahtjeva prijavljenih nakon 6 mjeseci, za identifikaciju Pružatelj usluge može zatražiti: račun o kupnji, fotografiju isporučene biljke te fotografiju oznake sorte.
11. Reklamacije kvalitete, rješavanje prigovora
11.1. Reklamacija kvalitete (osobito kod živih biljaka)
Ako proizvod stigne u neodgovarajućem stanju, molimo da, ako je moguće, problem prijavite e-mailom u roku od 48 sati, uz fotografsku dokumentaciju: [email protected].
11.2. Rokovi obrade
Cilj Pružatelja usluge je da na prijave pruži sadržajan odgovor u roku od 2 radna dana. U slučaju potrošačkog prigovora Pružatelj usluge, nakon razmatranja prigovora, daje pisani, sadržajni odgovor u skladu s odredbama propisa o zaštiti potrošača.
11.3. Sadržaj prijave
identifikacijski broj narudžbe ili broj računa,
kratak opis reklamacije,
fotografije (pakiranje, oznaka / identifikator, stanje biljke),
u slučaju povrata sredstava potrebni podaci o bankovnom računu.
11.4. Čuvanje (dokumenata)
Pružatelj usluge dokumente povezane s reklamacijama kvalitete i obradom jamstava u pravilu čuva 1 godinu, osim ako propis ili ostvarivanje / zaštita pravnih zahtjeva ne zahtijeva dulje čuvanje.
12. Rješavanje sporova, mirenje
12.1. Stranke će sporna pitanja nastojati prije svega riješiti dogovorno. U slučaju potrošačkog spora između potrošača i poduzetnika potrošač ima pravo obratiti se alternativnom tijelu za rješavanje sporova.
12.2. U Hrvatskoj za alternativno rješavanje potrošačkih (potrošački) sporova – obavljajući funkciju sličnu tijelima za mirenje – djeluju različite organizacije za alternativno rješavanje sporova (ARPS/ADR) i mreže. U prekograničnim i domaćim potrošačkim sporovima istaknuta, često korištena kontaktna točka je:
Europski potrošački centar Hrvatska
Adresa: Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 6109 343
E-pošta: [email protected]
Internet: https://ecc.hr
13. Obrada podataka
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv., kao i odredbama Eker. tv. Za provedbu GDPR-a i relevantnih hrvatskih nacionalnih propisa o zaštiti podataka nadležan je nacionalni nadzorni organ za zaštitu podataka:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Adresa: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 4609 000
Faks: +385 (0)1 4609 099
E-pošta: [email protected]
Internet: https://azop.hr
Detaljne informacije nalaze se u dokumentu Obavijest o zaštiti podataka na sučelju Webáruház-a.
14. Autorsko pravo
Sadržaji dostupni u Webáruház-u (tekstovi, slike, grafički elementi, baze podataka) mogu biti zaštićeni autorskim pravom. Svaka uporaba sadržaja dopuštena je isključivo uz prethodnu pisanu suglasnost Pružatelja usluge, osim ako propis ne određuje drukčije.
15. Odgovornost, viša sila
15.1. Pružatelj usluge ne odgovara za kašnjenje u izvršenju uzrokovano razlozima izvan njegove kontrole koje nije moguće otkloniti (viša sila), kao ni za tehničke pogreške koje utječu na rad Webáruház-a, a koje se uz odgovarajuću pažnju nisu mogle predvidjeti ili otkloniti.
15.2. Kod živih biljaka Pružatelj usluge skreće pozornost na to da razvoj biljaka značajno ovise o okolišnim uvjetima i praksi njege; pravilna uporaba proizvoda osobito pretpostavlja stručnu sadnju i naknadnu njegu.
16. Završne odredbe
16.1. Pružatelj usluge ovlašten je jednostrano izmijeniti ove ÁSZF. Izmjena stupa na snagu objavom u Webáruház-u i primjenjuje se na narudžbe podnesene nakon stupanja na snagu.
16.2. U pitanjima koja nisu uređena ovim ÁSZF primjenjuju se odredbe mađarskog prava.
Prilog: Obrazac za izjavu o odustajanju
(Na temelju obrasca iz Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.). Molimo ispunite i pošaljite samo ako je pravo na odustajanje primjenjivo na dotični proizvod.)
Primatelj: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Dolje potpisani/a izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog za kupnju sljedećeg / sljedećih proizvoda:
Naziv proizvoda/proizvoda: ........................................................
Identifikacijski broj narudžbe / broj računa: ..........................................
Datum sklapanja ugovora / datum preuzimanja: ................................
Ime potrošača: .................................................................
Adresa potrošača: .................................................................
U ........................................, dana ........................................
Potpis potrošača: (samo u slučaju izjave dane na papiru) ........................