Plaćanje, dostava i rješavanje zahtjeva – pregledno
Prije ili nakon narudžbe najvažnija pitanja uvijek su ista: kako mogu platiti, kada će paket stići, kako ga mogu pratiti i što mogu učiniti u slučaju odustajanja ili prigovora na kvalitetu. Na ovoj stranici jasno su prikazane mogućnosti plaćanja, tijek dostave, što sve uključuju troškovi, kao i koraci za odustajanje i reklamaciju. Koju vrstu zahtjeva želite sada brzo riješiti?
Brza navigacija
Jamstva Stanje pri isporuci i raspoloživost zaliha O nama
Načini plaćanja
- Plaćanje pouzećem
- Plaćanje bankovnom karticom
- Avansna uplata
Dostava
Vrijeme dostave: 2–10 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe.
- Ruže se mogu naručiti do isteka zaliha, a njihova trenutačna raspoloživost vidljiva je na web-stranici.
- Troškovi dostave obračunavaju se na temelju količine i težine.
- Paket sadrži račun izdan za kupnju.
- Dostavu na kućnu adresu obavlja GLS kurirska služba.
- Isporuka radnim danom između 8:00 i 17:00 sati.
- Nakon predaje paketa na dostavu, broj pošiljke šaljemo e-poštom, kako biste mogli pratiti svoj paket.
- Naručene ruže šaljemo iz našeg skladišta.
Praćenje pošiljke – GLS
Troškovi dostave
Dostava: isključivo unutar Hrvatske.
Trošak dostave ne pokriva samo vozarinu kurirske službe, već i to da ruže stignu stručno zapakirane, osigurane i s mogućnošću praćenja.
Troškovi dostave uključuju:
- osiguranje proizvoda – pokriće u slučaju oštećenja ili gubitka paketa tijekom transporta,
- pakiranje – zaštitnu ambalažu koja čuva stanje živih biljaka,
- administraciju – troškove slanja, osiguranja i svu povezanu administraciju,
- isporuku – GLS dostavu na kućnu adresu, SMS i e-mail obavijesti te podršku za praćenje pošiljke.
Naše cijene su bruto cijene i uključuju PDV.
Trošak dostave
| 1 - 1 kom: | 20.9 € |
| 2 - 2 kom: | 16.9 € |
| 3 - 3 kom: | 12.9 € |
| 4 - 12 kom: | 8.9 € |
| 13 - 24 kom: | 17.9 € |
| 25 - 36 kom: | 26.9 € |
| 37 - 48 kom: | 35.9 € |
| 49 - 60 kom: | 44.9 € |
| 61 - 72 kom: | 53.9 € |
| 73 - 84 kom: | 62.9 € |
| 85 - 96 kom: | 71.9 € |
| 97 - 100 kom: | 80.9 € |
Navedene cijene su informativnog karaktera; za veće količine ili posebne zahtjeve služba za korisnike može dati individualnu ponudu.
Pravo na odustajanje i rješavanje reklamacija
Pravo na odustajanje
- Kupac ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.
- Molimo da nam namjeru odustajanja javite pisanim putem službi za korisnike.
- Proizvod se mora vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju.
- Trošak povrata snosi kupac.
- Vraćene ruže moraju biti u stanju koje odgovara stanju pri preuzimanju, pogodnom za daljnju prodaju.
- Nakon provjere vraćenog/ih proizvoda vraćamo puni iznos narudžbe.
Rješavanje reklamacija
Rok za rješavanje: 2 radna dana
Molimo da svoj prigovor na kvalitetu – po mogućnosti s fotografskom dokumentacijom – pošaljete e-poštom.
Prigovor na kvalitetu
Ako proizvod stigne u neodgovarajućoj kvaliteti, molimo da nam problem prijavite u roku od 48 sati, s fotografskom dokumentacijom, na adresu [email protected] .
Može birati između sljedećih mogućnosti:
A. Korištenje jamstva rasta
Trajanje jamstva rasta: 1 mjesec
- Ružu posađuje i njeguje.
- Ako biljka u jamstvenom roku ugine, vraćamo iznos cijene proizvoda.
- Molimo da za uginule biljke pošaljete fotografsku dokumentaciju.
B. Povrat reklamiranog proizvoda
- Neispravan proizvod vraćate nama.
- Trošak povrata snosi kupac.
- Vraćamo cijenu biljke.
C. Uništenje reklamiranog proizvoda
- Proizvod ne šaljete natrag, već ga sami uništite.
- Molimo da fotografiju o izvršenom uništenju pošaljete e-poštom.
- Vraćamo cijenu proizvoda.
Za provedbu povrata uplate molimo da nam e-poštom pošaljete:
- broj računa ili broj narudžbe,
- broj bankovnog računa potreban za povrat sredstava.
Zaštita podataka
Osobne podatke potrebne za slanje i izvršenje narudžbe (ime, adresa za naplatu i dostavu, adresa e-pošte, broj telefona) koristimo isključivo za obradu narudžbe i izvršenje ugovora.
- Voditelj obrade podataka: operater internetske trgovine s ružama PharmaRosa®.
- Podacima može pristupiti isključivo voditelj obrade podataka i – u mjeri potrebnoj za dostavu – kurirska služba.
- Razdoblje obrade podataka: vrijeme određeno zakonskim obvezama (računovodstveno čuvanje itd.).
- Ispitanik ima pravo tražiti ispravak, brisanje ili ograničenje obrade svojih podataka, kao i prigovoriti obradi podataka.
Želite li dostavu, odustajanje ili prigovor na kvalitetu riješiti brzo, jednim e-mailom?
Poslat ćemo Vam kratak, lako prepoznatljiv predložak poruke prilagođen Vašoj situaciji (dostava, plaćanje, odustajanje, reklamacija), tako da trebate samo ispuniti nedostajuća polja.
- Pojašnjenje pitanja oko plaćanja: pouzeće, bankovna kartica, avansna uplata
- Dostava i praćenje paketa: GLS dostava, usklađivanje broja pošiljke i statusa
- Troškovi i uvjeti dostave: cijena prema količini/težini, pakiranje i osiguranje
- Rješavanje odustajanja: prijava namjere odustajanja u roku od 14 dana, tijek povrata
- Prigovor na kvalitetu u roku od 48 sati: fotografska dokumentacija, odabir odgovarajuće vrste zahtjeva
- Priprema podataka potrebnih za povrat uplate: broj narudžbe, broj bankovnog računa
Želim pomoć pri rješavanju zahtjeva Ili nam pišite izravno: [email protected]
PharmaRosa® sigurnost kupnje
Zalihe, dostava, jamstvo – pregledno.
